Unsere Richtlinien
Bei AusVinTools Nothilfe verpflichten wir uns zu höchsten Standards in Bezug auf Servicequalität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit. Unsere Richtlinien dienen dazu, unsere Betriebsabläufe transparent zu machen und sicherzustellen, dass jeder Kunde einen fairen und professionellen Service erhält.
Sicherheitsrichtlinie
Die Sicherheit unserer Kunden und unserer Techniker hat oberste Priorität. Alle Einsätze werden unter strikter Einhaltung der geltenden Sicherheitsvorschriften durchgeführt.
- Absicherung der Pannenstelle: Unsere Techniker sind geschult, jede Pannenstelle umgehend und vorschriftsmäßig abzusichern (Warndreieck, Warnweste, Warnblinkanlage).
- Sicherheitsüberprüfungen: Vor der Durchführung von Reparaturen wird eine kurze Sicherheitsüberprüfung des Fahrzeugs und der unmittelbaren Umgebung vorgenommen.
- Ausrüstung: Wir verwenden ausschließlich geprüfte und gewartete Werkzeuge und Ausrüstungsgegenstände, um Risiken zu minimieren.
- Verhalten im Straßenverkehr: Unsere Fahrer halten sich strikt an die Verkehrsregeln und sind zu einer defensiven Fahrweise angehalten.
Service- und Qualitätsrichtlinie
Wir streben danach, bei jedem Einsatz die bestmögliche Servicequalität zu liefern.
- Pünktlichkeit: Wir bemühen uns, die am Telefon angegebene voraussichtliche Ankunftszeit einzuhalten und informieren Kunden proaktiv über eventuelle Verzögerungen.
- Kompetenz: Unsere Techniker werden regelmäßig geschult und sind auf dem neuesten Stand der Technik, um eine Vielzahl von Fahrzeugmodellen und -problemen zu behandeln.
- Sauberkeit: Wir achten darauf, den Pannenort und das Fahrzeug des Kunden in einem sauberen und ordentlichen Zustand zu hinterlassen.
- Kommunikation: Wir erklären dem Kunden verständlich das Problem, die durchgeführten Maßnahmen und geben Empfehlungen für das weitere Vorgehen.
Beschwerderichtlinie
Sollten Sie mit unserem Service einmal nicht zufrieden sein, nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst. Wir sehen Beschwerden als eine Chance, uns zu verbessern.
Prozess zur Einreichung einer Beschwerde:
- Kontaktaufnahme: Bitte richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich per E-Mail an customer@ausvintools.eu oder postalisch an unsere Geschäftsadresse. Geben Sie bitte das Datum des Vorfalls, Ihren Namen und das Kennzeichen Ihres Fahrzeugs an.
- Beschreibung des Vorfalls: Schildern Sie bitte so detailliert wie möglich den Grund Ihrer Unzufriedenheit.
- Interne Prüfung: Wir werden den Vorfall intern prüfen, den betreffenden Techniker befragen und alle relevanten Informationen sammeln.
- Rückmeldung: Sie erhalten von uns innerhalb von 7 Werktagen eine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde und einen Vorschlag zur Lösung des Problems.
Grenzen und Ausnahmen unserer Dienstleistung
Obwohl wir uns bemühen, in jeder Situation zu helfen, gibt es einige Grenzen und Ausnahmen für unsere Vor-Ort-Dienstleistungen.
- Keine Garantie auf Vor-Ort-Reparatur: Wir können nicht garantieren, dass jedes Problem vor Ort behoben werden kann. In manchen Fällen ist das Abschleppen in eine Werkstatt unumgänglich.
- Gefährliche Standorte: An Orten, an denen die Sicherheit unserer Techniker oder anderer Verkehrsteilnehmer nicht gewährleistet werden kann (z.B. enge Kurven, Baustellen ohne Standstreifen), behalten wir uns das Recht vor, den Service abzulehnen und stattdessen direkt einen Abschleppdienst zu organisieren.
- Ersatzteilverfügbarkeit: Wir führen gängige Verbrauchsmaterialien mit, jedoch keine spezifischen Ersatzteile. Die Beschaffung von Ersatzteilen ist nicht Teil des Pannendienstes vor Ort.
- Haftungsausschluss: Unsere Haftung für Schäden am Fahrzeug ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für bereits bestehende Mängel oder Folgeschäden durch den ursprünglichen Defekt übernehmen wir keine Haftung.